Servitis-web

Le commerce électronique (e-commerce, en anglais) désigne l'échange de biens et de services entre deux entités sur les réseaux informatiques, notamment Internet.

 Vente à distance

Lorsqu'un bien est vendu dans le cadre du commerce électronique, il s'agit aussi de vente à distance, et les lois qui y prévalent s'appliquent.

Les lois diffèrent selon que ce soit des biens ou des services qui sont achetés en ligne :

    * lors de l'achat d'un bien manufacturé, l'acheteur dispose d'un délai de réflexion de 7 jours (ouvrés) pour retourner sa commande ;
    * lors de l'achat d'un service (un voyage ou un billet d'avion) l'acheteur ne dispose pas de ce délai afin de se rétracter.

Parmi les principaux biens et services vendus par internet aux particuliers (B2C), on peut citer :

    * les biens culturels : livres, CD et DVD, etc.
    * les appareils technologiques : PC, électronique, hi-fi, etc.
    * le tourisme et les voyages : billets de train, d'avion, locations, etc.
    * les produits de grande consommation avec les supermarchés en ligne
    * les produits d'imprimerie : Cartes de visites, plaquettes, supports commerciaux   
    * les produits d'habitats, vêtements, puériculture, etc.

Ainsi que des systèmes de vente spécialement adaptés au monde internet :

    * développement de photographies numériques
    * téléchargement de musique  vente aux enchères entre particuliers
    * Location de DVD par Internet.

Enfin, de nombreuses entreprises proposent des services sur internet, payants ou non :

    * banque en ligne
    * assurance en ligne
    * presse en ligne
    * La VOD ou Vidéo à la demande.

 Les différents types de relation dans le commerce électronique

On peut distinguer :

    * L'échange électronique entre entreprises, souvent appelé B2B (se prononce bi-tou-bi), acronyme anglais de Business to business
    * Le commerce électronique à destination des particuliers, ou B2C (se prononce bi-tou-ci), acronyme anglais de Business to consumer. Il s'agit de sites web marchands, type télé-achat
    * Le commerce électronique entre particuliers, ou C2C (se prononce ci-tou-ci), acronyme anglais de Consumer-to-consumer. Il s'agit de sites web permettant la vente entre particuliers
    * L'échange électronique entre une entreprise et ses employés, souvent appelé Intranet ou B2E (se prononce bi-tou-i), acronyme anglais de Business to employee
    * L'échange électronique entre les entreprises privées et le gouvernement, souvent appelé B2G (se prononce bi-tou-dgi), acronyme anglais de Business to government.

Ventes combinées a la methode RIMA

Dans le monde du commerce électronique, l'expression click and mortar (ou encore bricks and clicks ) fait référence à des entreprises qui proposent de façon complémentaire :

    * de la vente par internet (activités en ligne)
    * et de la vente en magasin ou en point de vente physique (distribution classique).

Ces expressions anglaises sont construites par analogie avec l'expression usuelle brick and mortar (des briques et du mortier).
On pourrait donc traduire cette expression en français par : click et magasin ou encore internet et magasin. La FNAC en est un exemple classique.
Ces modèles de distribution click and mortar s'opposent à des modèles « tout virtuel » où seul le commerce en ligne est proposé aux clients. Certains opérateurs « tout virtuel » semblent réorienter une partie de leur stratégie de distribution vers du click and mortar.

Ventes multicanales

Développer une stratégie multicanal, permet d'associer Internet, la télévision numérique, les services mobiles et les magasins physiques. L'intérêt d'un tel dispositif est d'exploiter le nombre croissant de consommateurs qui utilisent pour leur achat, de multiples canaux de distribution intéractifs.