Le ChatBot ou agent conversationnel est l’avenir de la relation client. Intégré à des pages web ou une messagerie instantanée, il se présente sous la forme d’interface textuelle ou vocale qui accueille le visiteur, l’informe ou le conseille, le tout de manière automatisée.

Symbole de la transformation digitale au service de la relation client, les chatbots prennent de plus en plus une place de choix dans la stratégie de communication des entreprises. Ils offrent aux organisations un moyen plus intuitif et naturel d’interagir avec leurs clients. Les temps de traitement sont désormais réduits et la satisfaction du client améliorée.

Expert en intelligence artificielle, SERVITIS accompagne les organisations dans la conception et le développement de Chatbots intelligents, évolutifs et multi-canaux pour améliorer l’expérience client et réduire les coûts grâce à un puissant assistant virtuel disponible 24h-7.

‘’ Nous concevons et développons des Chatbots intelligents et évolutifs pour améliorer l’expérience client et réduire les coûts ’’

Quelques avantages d’un Chatbot

• Informer et faciliter l’accès à l’information : la fonctionnalité la plus intuitive est d’utiliser les Chatbots comme un moteur de recherche amélioré en aidant l’utilisateur à chercher et à accéder à la bonne information.
• Conseiller : les Chatbots accompagnent les clients/prospects dans leurs choix de produits en leur donnant des conseils personnalisés et en répondant à leurs interrogations.
• Vendre différemment : les Chatbots sont capables de rechercher, planifier, réserver et passer les commandes du client ou du prospect à partir d’une simple conversation.
• Assister et fidéliser : en utilisant les plateformes de messagerie comme canal supplémentaire de la relation client, les Chatbots sont un outil efficace pour fidéliser les clients en leur permettant de suivre leurs commandes.
• Réduire les coûts : Les Chatbots permettent de réduire les coûts opérationnels, plus besoin de disposer d’un grand nombre de commerciaux aux services des clients.