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Automatisez et contrôlez en temps réel la gestion des réclamations clients
Inévitable pour toute organisation, les réclamations clients prennent une place importante dans la qualité de service. Leur bonne gestion est donc indispensable pour pérenniser et améliorer la relation client. C’est pourquoi SERVITIS a conçu une solution robuste et performante pour une gestion rigoureuse et efficace des réclamations clients de bout en bout.
De l’émission d’une réclamation aux statistiques de gestion en passant par les workflows de traitement permettant ainsi de centraliser et suivre avec précision chaque incident, d’automatiser le processus de traitement et planifier les actions à mener par service / direction / structure ou encore hiérarchiser les tickets pour une prise en charge plus efficace des incidents.
Technologies de développement
Bâti sur Microsoft Dynamics 365 et la Power Platform, le Système de Gestion des Réclamations Client (SYGEREC) est une application de type cloud disponible 7j/24h.
Fonctionnement de la solution
Multi-canaux, SYGEREC reçoit la demande de réclamation par un formulaire dûment renseigné par le client via un site internet, les réseaux sociaux ou encore un appel téléphonique afin de déclencher automatiquement le processus de traitement de la réclamation.
Fonctionnalités
- Gestion des tickets ou incidents
- Solution multi-canaux de gestion de la relation client
- Automatisation du processus de traitement des demandes client
- Améliorer l’efficacité et la productivité de la fonction de support client
- Optimisation de l’expérience utilisateur
- Renforcer les capacités d’analyse des données et tableaux de bords
- Des services de communication, collaboration et workflows
Avantages
- Amélioration de la relation client
- Gestion centralisée et rigoureuse de chaque incident
- Suivi en temps réel du traitement des réclamations clients
- Optimisation de l’expérience utilisateur
- Renforcement des capacités et amélioration du service support
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